Parafrasando il famoso detto "uomo avvisato, mezzo salvato", ho pensato di scrivere un appello rivolto a quei commercianti/commessi che non hanno ancora ben capito come gira il nuovo millennio, affollato, in preda alla crisi economica, con le tasche vuote e con all'orizzonte il risveglio di una nuova coscienza civile.
Finalmente i tempi sono maturi per fare la differenza.. è arrivato il momento di darsi una svegliata e di cambiare subito atteggiamento.
Aprite la mente voi che possedete un bel negozio, magari in centro o anche altrove pieno di abiti e di accessori desiderabili, ma che dispone anche.. ahimè di personale che spesso scarseggia di cortesia, disponibilità e competenza, nei confronti di un cliente ormai sempre più scoraggiato, esigente, informato e con un budget ridotto.
Nei miei pellegrinaggi in giro per la città in cerca di novità da proporre ai clienti e di cui scrivere su questo blog, mi capita di visitare shops dove sinceramente non condurrei alcun cliente.
A volte visito un negozio come semplice cliente (in fondo sono una cliente anche io), altre volte mi presento nelle vesti ufficiali di Personal Shopper, per testare prima di tutto ampiezza di vedute, disponibilità e conoscenza del commerciante/commesso.
Infatti la conoscenza è un'altra nota dolente, in questo caso posso affermare che esiste un certo numero di "personale", diciamo così, che non ha ancora la minima idea di cosa sia o di cosa faccia una Personal Shopper!
Mi scambiano per la rappresentante di una nuova razza di venditori ambulanti oppure, peggio ancora, per una ladra di clienti!
Ad ogni modo.. amici commercianti/commessi, la pratica di prestare cura ed attenzione al cliente, quindi al servizio offerto, risale agli anni '50, negli States, dove era considerata innovativa e moderna.
Infatti in quel periodo in alcuni settori commerciali considerati saturi, per la prima volta si prese in considerazione di fare la differenza, attraverso l'offerta di un servizio più curato e personalizzato, in grado di indurre il cliente a scegliere un prodotto piuttosto che un'altro.
Ai giorni nostri considerando la sempre più dilagante saturazione dei mercati e la crisi economica, sarebbe meglio rispolverare certe vecchie/moderne pratiche di gestione del servizio offerto all'interno dei negozi.
Perché?
Semplice perché ci sono tantissimi negozi, l'offerta è molto ampia, la concorrenza è spietata, la qualità scarseggia, il cliente è più consapevole, informato e non vuole sprecare il suo denaro.
Inoltre nell'era di internet, facebook, dei blog, del web in generale, la conoscenza e l'informazione non si possono più controllare ed indirizzare.
Risultato.. tutti sanno tutto di tutti!
Perciò il mio suggerimento professionale per quest'anno è di fare la differenza, coltivando gentilezza, cortesia, disponibilità, conoscenza, ed anche onestà; in questo modo curerete il servizio offerto, il cliente ve ne sarà grato e verrà più volentieri a spendere il suo denaro nel vostro negozio.
Ve ne sarò grata anche io e verrò volentieri a curiosare in negozio, sia come cliente, sia nelle vesti ufficiali di Personal Shopper... e porterò i miei clienti!!
Ricordate le immagini di questo famosissimo film?
Come dimenticare quel mitico shopping in Rodeo Drive!!
